自治体窓口における来庁予約のオンライン化と予約管理の効率化を支援するサービスです。
窓口業務の負担軽減と混雑緩和につながる運用改善を可能にします。
※導入により待ち時間削減や業務効率化が期待されます（導入効果は各自治体の運用により異なります）
自治体窓口の運用は、部署ごとに異なる受付時間や人員配置、臨時対応など、 民間企業にはない複雑なルールのもとで行われています。
OCEの自治体向け窓口予約システムは、 こうした自治体特有の運用に対応できるよう機能を強化し、 柔軟な予約管理を可能にします。
住民サービスの向上と職員負担の軽減を両立する運用を支援します。
自治体窓口の運用は、部署ごとに異なる受付時間や人員配置、臨時対応など、 自治体特有の複雑なルールのもとで運用されています。
こうした運用は、汎用的な予約システムでは対応が難しいケースもあり、 現場運用との乖離が課題となる場合があります。
手続きや部署ごとの業務時間に合わせて、予約枠を柔軟に設定できる機能を備えています。
例えば、
といった運用にも対応できます。
住民は実際に予約可能な時間だけを確認できるため、予約ミスを防止します。
窓口ごとに異なる昼休み時間も設定可能です。
例えば、
といった設定が可能です。
各部署の運用ルールに合わせた予約制御を行えます。
研修や会議などによる一時的な変更にも対応できます。
例えば、
などにより、受付可能人数が一時的に変動することがあります。
管理画面から簡単に設定を変更できるため、 柔軟なスケジュール管理が可能です。
マイナンバーカード交付や繁忙期対応などの特別な開庁スケジュールや、自治体独自の休庁日設定にも対応可能です。
例えば
など、必要な日時だけ予約枠の追加・停止が行えます。
自治体窓口では、「職員は5人いるが窓口席は3席しかない」というケースもあります。
当システムでは、
を考慮した予約管理が可能です。
実際の運用に合わせて最適な予約数を自動制御できます。
住民はスマートフォンやパソコンから24時間いつでも予約可能。
職員は管理画面から予約状況や受付状況をリアルタイムに確認できます。さらに、
など、窓口業務を支援する機能も充実しています。
OCEの窓口予約システムは、 自治体ごとの運用に合わせた柔軟な設定により、 無理なく導入できる仕組みを提供します。
住民サービスの向上と職員負担の軽減を両立しながら、 現場に即した窓口運用を支援します。
自治体ごとの運用ルールに合わせて柔軟に設定可能。 現場の業務を無理なくシステム化できます。
予約による待ち時間の分散により、 スムーズな窓口対応につながる運用が可能です。
予約状況の可視化により、 計画的な窓口運営を支援します。
自治体での導入実績をもとに、 業務特有の運用を踏まえた設計を行っています。
実務に即した窓口DXを支援します。
OCEは、自治体向けシステム開発・運用の実績をもとに、 導入から運用まで一貫して支援します。
セキュリティ・運用面を含めて、安心して導入いただける体制を整えています。
自治体ごとに異なる複雑な窓口運用を、無理なくシステム化。
OCEの新しい自治体向け窓口予約システムが、住民サービス向上と窓口DXを支援します。
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